开店月报｜03 开业当头棒喝，昭和老登直甩“中评”

41:37 绝对是这样，因为觉得不管怎么样都能沟通，所以才会提出无理要求（应该适当拒绝，但是新店又很怕被差评，陷入网络服务时代的死循环⋯⋯我觉得这是目前自己做生意最辛苦的一点，你在明处，所有人都可以在暗处背刺，精神很辛苦

1:02:54 我就是行李超多的人hhhhh，第一我们小商品太发达了，出游之前小红书淘宝每天旅行好物给你疯狂推送，出去之前已经买一圈了！第二如果是出片型，那一周每天换一套衣服就一个箱子哈哈哈哈！第三来都来了总得留一点箱子空位买买买（我现在已经不喜欢买了）

16:11 客服做久了就参透了，没有任何你以为是常识的东西是对方不会问的，初期会怀疑人生，逐渐开始理解人类的悲欢就是如此不相通⋯⋯🥲挖个树洞往里面喊一喊

可能会感觉顾客和店家之间会是一个双向选择的过程，店家制定的规则在顾客选择前充分告知，那顾客选择这个店家我会觉得是认可店家充分告知的规则，并应该尊重并遵守相关规则，不认可的话可以不选择，反之店家出现未告知的规则需要顾客遵守，顾客也有不接受或是相对应的合理维权权利，感觉顾客是上帝过分夸大了顾客的权力，使得一小部分人有了只要付了钱就有了一切颐指气使的权力

凡事都分情理法，住酒店这事也可以 法：店家与客人都要遵守各种相关法律法规 情：店家与客人出于自身情感喜好心情素质等方面，会对互相双方产生不一样的情感程度，而表达出属于个体差异的行为 理：客人有需求，会寻找比较合适的酒店，进而支付了酒店定义的相应费用，这样的支付需要换来酒店承诺的物质与非物质服务，服务的原则与评价服务的标准需要得以当下社会中大众定义的价值观（价值观随着时间而变化），客人也要在意自身的名誉而处理在酒店中的行为。

08:59 好奇日本会有投诉到’文旅局’的渠道嘛？ 感觉国内现在热门景区这些形式还挺多儿

50:41 是的，所有平台都是这样，因为普通人的逻辑都是好事不出门，只有觉得很差的时候才有冲动写评价（所以很多完全不刷分的美食店在大众点评都是3分多，淘宝不刷评价的店买家秀都是丑图哈哈哈

1:03:03 出门在外，有备无患(╥_╥)

32:02 伊豆市市长：不允跪！（张麻子语音包）

抱歉，我只是觉得既然你说了拿行李是你的事，就不应该因为客人比你力气大或者行李太轻而觉得客人应该自己拿