节目简介
来源：小宇宙
【书籍概述】
从倾听出发，围绕建立信任、明确目标和采取行动，提供沟通方法，并讨论赞美、说服、道歉、拒绝、汇报等具体场景。本期聚焦“结构化倾听”：把听到的信息分成情绪、事实和期待。面对抱怨时，先辨认对方的感受，再核实发生了什么，最后确认对方希望获得怎样的帮助，让回应更有针对性。
【核心内容】
①先听完整，再回应。分清情绪、事实和期待，不急于从一句抱怨里猜定对方的意思。
②围绕目标组织对话。询问具体卡点和需要，把模糊的指责转为可以核实、可以讨论的问题。
③用行动建立信任。提出有能力兑现的安排，与对方确认下一步，而不是停在解释和口头保证上。
【作者及介绍】
脱不花，“得到”学习平台联合创始人。她结合创业与协作中的沟通实践，把方法整理为可以在具体场景中使用的工具，强调通过倾听、目标意识与建设性的行动建立合作关系。
从倾听出发，围绕建立信任、明确目标和采取行动，提供沟通方法，并讨论赞美、说服、道歉、拒绝、汇报等具体场景。本期聚焦“结构化倾听”：把听到的信息分成情绪、事实和期待。面对抱怨时，先辨认对方的感受，再核实发生了什么，最后确认对方希望获得怎样的帮助，让回应更有针对性。
【核心内容】
①先听完整，再回应。分清情绪、事实和期待，不急于从一句抱怨里猜定对方的意思。
②围绕目标组织对话。询问具体卡点和需要，把模糊的指责转为可以核实、可以讨论的问题。
③用行动建立信任。提出有能力兑现的安排，与对方确认下一步，而不是停在解释和口头保证上。
【作者及介绍】
脱不花，“得到”学习平台联合创始人。她结合创业与协作中的沟通实践，把方法整理为可以在具体场景中使用的工具，强调通过倾听、目标意识与建设性的行动建立合作关系。