新东方是中国最大的教育企业，2006年在美国纽约证券交易所上市。上市后，公司业务逐渐从英语教育扩展到中小学普通教育。

2012年开始，教育在线产业开始成为热潮，一大批新东方的优秀教师参与创业。一方面是师资的流失，一方面是流失的师资可能进入在线教育，从新东方夺取学生的资源。为此，新东方不得不推出更换基因计划，开始提高产品的数据化和标准化，打磨标准化教学产品，通过线上工具优化“教”和“学”的互动过程。

然而，在创始人俞敏洪看来，新东方最大的威胁还是长期沿用“名师+营销驱动，快速布点扩张”的增长方式。俞敏洪回忆说，[i]当时管理层不是从教学质量和能力出发，而是从收入增长的需要出发制定战略。2012年新东方增加了238个教学点，招募了1万名没有经验的老师。为了提高收入，采取大规模营销以增加学生数量，甚至不断提高各门课程的价格。2012年，新东方行政管理费用同比增加62.1%，而教学中心利用率则在二季度创下25%的历史新低。

虽然一段时间内新东方收入暴涨70%，后来却收到大量家长和学生的退款要求。因为教学点和营销投入固然可以快速增加，但合格的老师却需要较长时间的培训。家长希望新东方比公立学校老师上课水平高，但新东方匆忙招募的一大批老师，既没有教学经验，也没有好的教育背景。

新东方开始出现崩盘效应：家长退费、口碑下降……2014年底，新东方总收入只增长14%，净利润率下降8%，更严重的是学生人数减少11%。管理者看班级里学生越来越少，又开始“忽悠”家长1对1（一个老师配一个学生）。甚至有些教学点为了留住学生，一下收取3年的高额学费。

参考教材

《战略管理》（第2版）李振福、孙忠著

《管理学原理》韩瑞著

《创业管理》吴何著

《现代企业管理》（第2版）吴何著

[i] http://www.iheima.com/news/2017/0630/163870.shtml