书名：《高难度谈话Ⅱ·感恩反馈》

(Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well )

作者：道格拉斯·斯通 & 希拉·汉

出版时间：2014

本书核心观点：

人难以接受外界反馈是因为三重情绪的触发：事实触发、关系触发、自我认同触发

反馈有三种类型：赞赏感谢型反馈、指导型反馈 、评估型反馈 ；当需求的反馈类型和所提供的不符合就会产生矛盾；“反馈变道”也会引起反馈不畅。