【运营日记】第018期 用户运营，说白了就是让人来买你的东西

1. 用户运营的本质是「人」。把「让人来买东西」补上定语，每一条都长出一类工作：渠道、会员、活动、货盘、产品线。
1. 需求是分层的。马斯洛五层（生理→安全→社交→尊重→自我实现）和互联网产品的生长路径高度同构——产品是被用户需求一点点「喂」大的。
1. 了解用户只有两条路：用数据窥探，或直面用户。前者看大盘 / 投放 / 非投放三类指标，后者靠访谈、客服、回访、聚类调研。
1. 投放是最好玩也最深的部分。拉新、收割、竞品跟投等不同目的，对应不同指标；排列组合本身就是研究用户的过程。
1. 所有日常动作都能归到三件事：活跃、留存、付费 → 落到开源节流、维持、刺激。签到为了活跃，积分为了留存，限时福利为了临门一脚转化。
1. 运营的三条哲理：尊重但不盲从（做减法）、用户要分级（RFM / 二八）、种子用户值得最真诚对待。