讨论了两名咖啡店员泼咖啡事件的背景和原因。其中一名女店员因顾客催促出餐晚而情绪失控，将咖啡泼到顾客身上；另一名男店员和女顾客因咖啡制作等候时间发生争执，导致肢体冲突。讨论了店员和顾客之间的关系、工作压力、服务行业的辛苦以及情绪管理的重要性。

• 两名店员泼咖啡事件发生在上海两家manner咖啡店，导致热搜话题。


• manner品牌方在事件后发表声明，表示严肃处理员工并向顾客道歉。


• 讨论了店员和顾客之间的关系，强调了顾客应有的耐心和尊重。


• 分析了店员在处理压力时不应采取不当行为，强调了情绪管理的重要性。


• 探讨了监管不到位和压力过大导致服务行业人员情绪失控的问题。


• 讨论了服务态度和管理策略对员工压力和服务质量的影响。