【EP48】同样是“服务”,为啥中国、德国、日本完全不一样？

大家好，欢迎收听【德国八分熟】第48期
【本期主播】小萨
【本期嘉宾】璇儿，毛哥
小萨｜在德国上山下山、自力更生 17 年的【80 后北京大妞】
璇儿｜在日本留学、工作17年的 【80 后职场辣妈】
【本期播客介绍】
服务，从来不是行业问题，而是社会问题。
中国的“热情”、德国的“边界”、日本的“分寸”，背后是三种不同的世界观。
本期节目，我们一起拆解“服务”这件小事里的大逻辑。
【🎧本期节目你会听到】(◕‿◕)
02:50 中日德服务模式的区别
21:12 同比国内服务行业
德国：极度边界感
日本：热情但不过分，相对克制
中国：中国式热情+中国式灵活
26:12 德国商铺不会为了一个客户延长一分钟的下班时间
35:02 日本人的角色思维：服务员是我今天的角色，工作是生活的一部分
欧洲人：我工作是为了生活
47:48 德国服务是契约关系：每个人有清晰的指责边界
德国服务底层逻辑：
我不取悦任何客户，我们是平等关系
我不因为你是客户我就要仰望你
54:48 日本也有负面的服务体验：措辞不当以及歧视
70:08 日本司法体系效率较低，案件审理周期较长