近期，亚马逊首席执行官 Andy Jassy 接受了《哈佛商业评论》的采访，深入探讨了亚马逊的运营策略、对人工智能领域的投资以及他对未来领导力的看法 [NEW YOUTUBE SOURCE]。

关于亚马逊的运营策略与未来愿景：

Jassy 表示，亚马逊致力于像“世界上最大的初创公司”一样运营。尽管公司规模庞大，但其DNA使其能够快速发展。为了实现这种“初创公司”式的运营，亚马逊关注以下几个关键点：

• 解决真正的客户问题：公司在投入资源开发任何产品时，都必须确保它能解决客户的实际问题，而不是仅仅因为技术酷炫而构建。初创公司以解决客户问题为使命，亚马逊也应如此。


• 培养“建设者”和“主人翁”：需要大量“建设者”来发明、剖析并改进客户体验。同时，也需要“主人翁”，他们能设身处地地思考“如果是我的钱，我会怎么做？”并对自己的工作负责。为了促进这种主人翁精神，亚马逊正努力“扁平化”组织结构，让实际执行工作的人员像主人翁一样思考。


• 重视速度：Jassy 认为速度在任何业务中都至关重要，它是一个领导力决策。公司领导层必须下定决心快速行动，找出并消除阻碍速度的障碍，并使整个组织保持一致，即使这意味着犯错。


• 清除官僚主义：随着公司规模扩大，流程层层叠加，好心的员工也会在其中加入更多流程，导致效率低下，影响实际工作的完成。亚马逊正努力根除这种“官僚主义”，例如，Jassy 设立了一个“反官僚主义”邮件别名，鼓励员工反馈问题，并已因此改变了375个流程。


• 保持“精简”与迭代：Jassy 强调新项目不应一上来就投入大量人力。例如，亚马逊的云计算业务 AWS 存储服务和计算服务（EC2）最初都只有十几个人。公司应该从小团队开始，构建出能引起用户共鸣的产品，然后不断迭代。


• 勇于承担风险：大型公司往往变得非常规避风险，但要构建独特和与众不同的产品，就必须愿意承担风险并接受失败。


• 客户聚焦与风险承担的一致性：Jassy 认为客户聚焦与风险承担是相辅相成的。通过倾听客户反馈，了解他们遇到的问题和限制，公司可以在客户无法明确告知解决方案的情况下，代表他们进行创新。


• 强化公司文化：亚马逊通过以下方式加强文化建设：赋能“主人翁”进行“双向门决策”：绝大多数决策都是“双向门决策”，即如果走错了门，可以回头而没有太大损失。亚马逊希望实际执行工作的“主人翁”能够自主快速地做出这些决策，从而减少决策层级和会议。为此，公司已在第一季度将个人贡献者与经理的比例提高了至少15%。
  
  要求员工返回办公室：自2023年5月起，亚马逊要求员工每周至少在办公室工作三天。Jassy 认为，现场办公能显著提升创新和协作效率，因为面对面交流更容易激发创意、快速迭代，并能通过肢体语言更好地理解和传承公司文化，以及进行指导和学徒式培训。他指出，亚马逊的数据并不支持远程工作能提高生产力的说法，并且衡量创新成果需要数年时间。
  
  

关于人工智能领域的投资观点：

Jassy 将人工智能视为自云计算甚至互联网以来最大的技术转型，并认为它将重塑我们所知的每一种体验。亚马逊在AI领域进行了大量投资，覆盖了AI堆栈的三个宏观层面：

• 底层（针对模型构建者）：亚马逊提供用于训练和推理的计算能力（如自研的 Trainium 芯片），以及简化模型构建的服务（如 SageMaker，已成为行业标准）。


• 中间层（针对希望利用现有模型的人员）：亚马逊的 Bedrock 服务提供了最广泛的领先第三方前沿模型（包括亚马逊自己的），并拥有最好的功能集（如护栏、RAGs、代理能力），帮助用户构建高质量的生成式AI应用。


• 顶层（应用程序）：亚马逊正在构建一些AI应用程序，例如用于编程的 AI 助手 Q。公司内部已构建或正在构建超过1000个生成式AI应用程序。Jassy 预测，绝大多数应用将由其他公司在亚马逊提供的底层和中间层服务上构建。

Jassy 透露，AI 已为亚马逊带来了数十亿美元的年收入。他认为，如果像他们一样相信每一个客户体验都将被生成式AI重塑，那么未来将有大量新事物被创造。他举例说明，亚马逊的零售业务将通过 AI 进行改造，例如：

• Rufus：一个生成式AI驱动的购物助手，能像销售员一样提供个性化推荐、回答详细问题、比较产品，并随着时间推移变得更加个性化。


• 库存管理：利用生成式AI应用优化库存管理，确保货物在正确的时间出现在正确的地点。


• 服装尺码推荐：通过构建基础模型来比较不同品牌的服装尺码，为消费者推荐最合适的尺码。

尽管 Jassy 对 AI 持乐观态度，但他承认可能存在意外后果，特别是技术转型的速度可能比以往任何时候都快。他认为，最大的挑战之一是教育质量的滞后。随着编码应用允许人们使用自然语言构建软件，未来软件开发者的数量将呈指数级增长，因此教育系统需要跟上，以确保人们在新经济中取得成功。

关于领导力：

面对当前政治和地缘政治的不确定性，Jassy 建议领导者：

• 关注可控因素：承认世界上正在发生很多事情，但只专注于自己能够控制的部分。


• 铭记核心使命：对亚马逊而言，核心使命是让客户的生活更轻松、更美好。无论外部环境如何变化，都要专注于满足客户需求。


• 成功的21世纪领导力：Jassy 认为，成功的领导者需要提供卓越的客户体验并实现良好的财务业绩。虽然可持续发展、多元化等议题很重要且需要持续努力，但它们是核心使命的组成部分，而非唯一考量。

对于职业发展，Jassy 提供了几点建议：

• 选择热爱或擅长的工作：由于工作占据了我们清醒的大部分时间，应选择那些让你充满热情、相信自己能做好并乐于每天投入的工作。


• 不要害怕失败：他自己也曾多次犯错，但他认为最重要的经验教训往往来自于失败或不顺利的事情。只要能够反思并从中学习，失败就能成为进步的催化剂。


• 积极的心态：Jassy 强调态度对于成功至关重要。这包括努力工作、可靠、信守承诺、及时沟通、乐于团队合作以及保持积极的“能做到”态度。


• 保持学习：在一个动态的环境中，一旦停止学习，就意味着开始退步。他个人每六个月都会反思自己学到了多少新知识，这种持续学习的能力是提升个人能力、获得更多机会和享受工作乐趣的关键。