【播客字幕】

女生: 哈喽大家好欢迎来到今天的播客，啊今天咱们这个内容呢，是关于。最近山东泰安，一个外卖员吐槽，殡仪馆，深夜点外卖的，这个事情。啊，咱们就来聊一聊这个事情背后的一些，行业的痛点，啊或者说一些值得思考的社会现象。

男生: 嗯，这个话题确实很有意思，那我们就直接开始吧。

女生: 咱们先来聊一聊啊就是这个，殡仪馆，深夜点外卖这个事情到底是怎么回事，你觉得这是一个正常的需求还是说这是一个恶作剧？

男生: 就是说这个，呃事情是发生在六月二十四号的，深夜啊就是十一点多。然后有一个订单是要，冰鲜柠檬水。送到泰安市的泰山殡仪馆，对而且还备注了说什么进门往里走。要求是四十五分钟内送达，但是呢，三十个骑手都拒接了这个订单。所以最后这个饮品就报废了嘛。

女生: 嗯，这听着确实挺，挺玄乎的，那后来呢还有什么？

男生: 有啊，就是。过了不到一个小时，嗯，又下了一个订单，是一个汉堡套餐。然后也是同样的地址，但是这一次呢，时间就缩短了，变成了三十一分钟。还威胁说如果提前点送达就投诉。但是呢这个，首单的用户呢就取消了这个订单。这个新下的这个订单呢，就，看起来更像是一个，恶作剧，但是呢也不排除说。真的是有这种，紧急的需求，嗯哼。

女生: 你觉得，就这个外卖员他，拒绝去殡仪馆送这个外卖合不合理？

男生: 其实，嗯有数据显示就是大部分的骑手，嗯，都不愿意去这种殡葬场所。嗯，有一个调研是百分之八十三的骑手。都会，拒接这样的订单，嗯即使你加价五块钱，依然没有人愿意接。因为，这个时间成本太大了而且你很有可能会被罚款。因为你要穿越这种荒路啊什么的很费时间。而且还有一些，之前有发生过这种，夜送公墓然后被劫的这种案例。所以他们会有这种人身安全的顾虑。

女生: 听起来确实，骑手的这个担心也不是没有道理，那平台的规则是不是也有点问题？

男生: 可以说是吧，就是，平台他是没有办法强制骑手去接单的。然后他的这个加价机制呢要三十分钟之后才会生效。但是你这个订单的时间呢又往往是少于四十分钟的。所以就会很尴尬，再加上就是这个。投诉的这个，成功率特别高，就是有百分之七十五的这种投诉都是会成功的。平台又很少去核实这个真实性。所以导致骑手就会，很容易被扣款。那他肯定就更不愿意去接这种单了。

女生: 那你觉得这个外卖行业，在这种特殊场景的配送上面，到底应该怎么去平衡？这个各方的利益呢？

男生: 其实就是，像这种殡仪馆啊然后医院的太平间啊这种地方。他的这个配送需求是一直都有的，是，但是就是一直都没有一个明确的服务标准。那，大部分的殡仪馆呢也是不提供二十四小时的餐食的。所以导致就是这些员工他们去点外卖经常会面临退单。所以就是，我觉得平台可以，就是对这种订单呢进行一个特殊的标记。给骑手，更高的一个保险的赔付。包括，呃设立一个这种夜间的守护基金。就是你在这个时间段去接单你可以额外的获得一些补贴。这个补贴呢其中有一部分是会，注入到一个基金里面。专门用来，应对这些骑手的一些突发的状况。

女生: 听起来这个设想确实，能够解决不少问题啊，那，殡仪馆方面是不是也可以做些什么？

男生: 没错呀那殡仪馆其实也可以，呃提供一些值班餐。然后或者说，安装一些这种智能的取餐柜。这样的话就可以避免，直接的接触嘛。也可以提升这个效率。最重要的还是，需要社会上对这些，殡仪行业的人多一些理解。不要去，用那种很异样的眼光去看待他们的这个需求。

女生: 你觉得，我们从这个外卖员吐槽，殡仪馆深夜点外卖这个事情当中，能够学到什么呢？

男生: 其实我觉得这个事情，不管最后，调查出来的结果是什么。我们都应该，学会去尊重每一份职业。然后去理解每一个人背后不同的需求。用一个比较包容的心去面对这个，多元化的社会。

女生: OK 吧，行吧，那我们今天，聊了这个外卖员，吐槽，殡仪馆深夜点外卖的这个事件。然后也聊了一些关于外卖行业的一些痛点，或者说一些特殊场景下的配送的问题。也呼吁了一下大家，能够多一些理解和尊重。

男生: 以上就是这期播客的全部内容啦，然后感谢大家的收听，咱们下期再见吧，拜拜拜拜。

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