「你们怎么搞的？我的资产怎么缩水了。」

金融人面对客户这样的质问也许太常见了。本期节目嘉宾张轶滢女士作为私人银行高管，服务打交道的往往都是高净值人群，但是面对市场波动或者周期变化时，理性分析行情、安抚客户情绪同样重要。

其实不止金融领域，这几乎是所有职场人的实际问题：如何专业、理性又有共情的与客户打交道。这一期节目，我们就邀请到高金校友，招商银行上海分行私人银行陆家嘴中心副总经理张轶滢和我们一起聊聊私人银行以及金融人的客户服务法则。

聊天的人

主播：张永昌，交大高金MBA资深招办老师

嘉宾：张轶滢，高金校友，招商银行上海分行私人银行陆家嘴中心副总经理

时间轴

01:16 私人银行服务的不止是个人还包括家族以及企业

04:54 私人银行的客户比银行可能更赚钱

08:31 银行经理是怎么与客户沟通的

16:56 财富的传承与慈善

22:05 每个人的不同生命周期都在与银行发生关联

24:04 面对高净值客户，银行经理的工作方法

28:07 不同行业高净值人群的偏好

30:01 女性金融管理者的优势

33:33 当面对客户指责时，怎么办

37:43 读高金MBA值得吗

41:35 小课堂：三分钟理解什么是信托

- 本节目由交大高金 金融MBA出品，JustPod制作发行 -

互动方式

微信公众号：上海高级金融学院FMBA（saif_fmba)

电话：021-62933346

邮箱：[email protected]

畅通交流金融管理、职业发展、报考交大高金FMBA，可添加小助手微信加入众说Fin云听友群。

制作团队

制作：高海博

声音设计：马若晨

节目运营：小米粒

声明

本节目内容由交大高金 金融MBA出品。节目中涉及的信息数据等均采集于公开渠道，受限于客观条件、专业能力等因素，交大高金金融 MBA 无法保证信息和数据是真实、完整、及时和/或准确的，也无法保证本节目内所有内容、观点均为客观中立的。本节目内容观点仅代表个人立场，仅供听众参考之用，不构成交大高金 金融 MBA 对任何个人、企业或组织的任何意见或建议。对依据或使用本节目内容所造成的任何后果，本节目及节目参与嘉宾均不承担任何形式的法律责任。

未经交大高金金融 MBA 事先书面许可，个人、企业或组织不得以任何形式转发、转载或部分转载、发表及引用本节目内容。