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节目简介
来源：小宇宙
在本期播客中，我们探讨了用户体验的核心在于员工的感受。许多公司虽投入巨资提升服务，但最终用户的真实反馈才是关键。通过创造安全感和尊重的工作环境，员工可以真实地表达自己，从而改善与顾客的互动。我们分享了希尔顿及胖东来的成功案例，强调管理层应从控制转向激励，真正关注员工的内在体验，以实现更温暖、更真诚的服务。
用户体验从员工感受开始？为什么希尔顿和胖东来能做到真诚服务？真正的服务不是表演，而是人与人之间的信任和温度。你的公司敢不敢给员工“委屈奖”？
02:08 形式主义与缺乏信任：内卷的根源，企业文化的革命之路
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