现在，全美九个学区的 4500 余名初高中生获得了一位特殊辅导员——基于大模型的聊天机器人 Sonny 。这项创新旨在缓解学校辅导员严重短缺的困境，尤其惠及低收入和农村地区学校。



学生可以在上午 8 点到凌晨 2 点之间访问 Sonny，这个时间覆盖了焦虑容易激增的深夜时段。





一位学生和 Sonny 的聊天记录，一眼看上去，语言表情丰富，看来是懂青少年聊天style 的。

有的学生会向 Sonny 倾诉学业和个人烦恼。

Michelle Herrera Rojas ，17 岁，来自加利福尼亚州里士满市德安萨高中，从小患有抑郁症，有时还会去看心理医生。

她告诉 Sonny，申请大学和奖学金，压力很大。



一位亲戚去世后，为了分散注意力，她和朋友出去玩，好几天没和 Sonny 交流。结果，她收到了Sonny 的短信，询问她大学申请进展如何。



AI 不仅记住了她的申请，更在她提及丧亲之痛时给出建议：



分散注意力是一种正常的应对机制，允许自己有时间哀伤，但也别放弃向前，鼓励她继续努力申请。

Sonny 的短信让她感到有人关心自己，也更能专注大学申请。



当她发现很难向朋友求助时，她开始依靠 Sonny 。



我会对某些情况非常执着，当我一遍又一遍地谈论某种情况时，这会惹恼我的朋友，但不会惹恼 Sonny 。



「我们学校的辅导员很忙，但我有一个可以一对一交谈的人，Sonny 只关注我。」



在阿肯色州贝里维尔的贝里维尔高中，565 名学生只有两名辅导员。引入 Sonny 后，在注册了这项服务的 175 名学生中，53% 的学生每月都会给 Sonny 发几次短信。

在考试前，短信数量有所增加，这让学校意识到，需要在考试期间为学生提供额外的情感支持，于是聘请了专家来教学生应对压力的技巧。



有意思的是，这也和黄花春的观察一致：



「除了开学，还有几个关键节点需要注意：



高一高二是期中、期末考前后，高三是月考、模拟考前后，学生会因为不想面对考试或者成绩不理想，采取极端行为。」



自从学生开始使用 Sonny 以来，贝里维尔高中学生违规行为减少了 26%。许多学生很高兴有这个 AI 同伴，而且对他们「没有偏见。」

密歇根州马里斯维尔学区近期也上演了一场惊险救援——Sonny 识别出一高中生的自杀想法后，立刻通知家长和管理人员，成功阻止了一起潜在悲剧。

人机混搭

事实上，学校一直对引导学生使用纯人工智能解决方案持谨慎态度，除了大模型有幻觉问题，也因为它们会生成暧昧、危险建议，曾卷入青少年自杀的巨大争议中。



一家名为 Sonar 的 AI 公司给出了创新解法，他们打造的 Sonny 不一样：



它既是人类，又是基于大模型的 AI 聊天机器人。

一方面，Sonny  基于几种不同的大型语言模型构建，并由斯坦福大学和加州大学欧文分校的心理健康临床医生和研究科学家团队进行了动机访谈和认知行为疗法技术训练。

语言模型还摸清了青少年的交谈方式，懂得用一个融化了的脸代替老套笑脸，能识别 Z 世代方言、俚语。



但真正让其区别于其他 AI 聊天机器人的，是后台实时运作的一支六人工作小组。他们有着心理学、社会工作和危机热线支持背景，轮班监控聊天内容。



当学生将问题发送给 Sonny 时，AI 会针对学生的文本提出回复，但人类可以编辑这些回复或自己撰写回复。



大模型也会提示工作人员何时与学生交流，并指导他们如何与学生互动。



Sonar 的工作人员一次可以监控 15 到 25 条聊天记录。如果学生提到想要伤害自己或他人，会立即通知家长、学校管理人员和警察（如有必要），也会帮助寻找专业心理咨询师。

Sonar 甚至开发了社交媒体情绪雷达——当学生授权同步社交媒体账号后，AI 会扫描动帖子背后的心理变化，更早发现危险苗头。



除了自残或暴力行为，工作人员不会透露学生与 Sonny 的聊天内容。如果学生关闭账户，公司通常会保留数据 60 天，学生或家长也可以随时要求删除任何聊天记录。

Sonar 也为校方提供学生关心问题汇总数据，以便管理人员更好地满足学生需求。

公司每年向各学区收取 20,000 至 30,000 美元的服务费，这些费用通常由学区从心理健康补助金中支付。

Sonar CEO  Drew Bavir 在斯坦福商学院就读期间与一位同学共同创立了 Sonar。之所以创办这家公司 ，是因为他母亲曾遭受精神疾病的困扰，最终自杀身亡，当时他才 20 岁出头。



Sonar 于 2024 年 1 月签署了第一份学校合作协议，并表示目前该服务已覆盖 9 个学区的 4,500 多名初中和高中学生。



如果设计得当，聊天机器人可以成为一种很好的补充，但它们仍然无法与面对面的互动相媲美。专业的心理治疗师可以从肢体语言中获取线索，识别抑郁和焦虑的迹象。人工智能依赖于被输入这些信息，可能会被愚弄。

虽然 Sonny 不能替代人类咨询师，但早期结果表明，像这样的人机协作可以帮助弥补资源有限学校在这方面的差距。

公司也希望扩大 Sonny 的覆盖范围，最终为学生实现全天候服务。



参考链接

www.wsj.com

www.sonarmentalhealth.com

www.xinhuanet.com

news.ifeng.com

www.bnu1.org

（部分资料源于网络并整理）

本期主播：蛋酥酥/猫猫

后期：丹尼播客制作

制作人：蛋酥酥

录制支持：KUEENDOM