本期朋友：小豆

所在行业：事业单位

所在岗位：接线员

所在地点：国内

小豆曾经是一名便民服务热线12345的接线员，2年间，每天的来电磨平了自己的棱角，每天负能量的感染，也使得这一行的流动性很大。我们作为百姓，很多人接触过12345，但是这里面的接单流程和后续操作是我们不了解的。哪些是12345的处理范围？哪些不是他们管辖的？比如投诉了小区物业之后不满意会有后续么？带着这些问题，我们和小豆聊一聊这个电话的奥秘……

时间轴

00:35 12345的接线话术（节目中采样，非实际拨打录制）

01:21 这个岗位的流动性大么？

01:58 这个热线电话主要的作用什么？

03:09 12345是不是各种问题的转运站？

04:32 拨打电话是真的可以匿名么？

06:23 哪些事儿可以拨打12345热线？

09:50 哪些事儿打了电话也是没有用的？

11:19 热线电话它是怎么一个工作流程？

14:12 长期未解决的问题大多适用于权责不明的领域

15:47 被投诉的部门单位会不会有压力？

18:08 接到啼笑皆非的来电诉求会“笑场”么？

18:35 “狗掉河里”的故事（已将故事内容脱敏）

19:47 “餐厅店长人品有问题”的故事（已将故事内容脱敏）

23:16 “电视购物导致分手”的故事（已将故事内容脱敏）

27:54 “专门骗老年人的线下讲座卖产品”的故事（已将故事内容脱敏）

34:23 “吃低保大叔来电找工作”的故事（已将故事内容脱敏）

39:02 曾经接到过自己朋友的来电这种小概率事件

39:50 接到过的表扬电话

42:35 面对愤怒情绪的来电，有没有安抚对方情绪的技巧？

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模范出租车2 모범택시2 (2023)

导演: 李丹

编剧: 吴相浩

主演: 李帝勋 / 表艺珍

类型: 剧情

制片国家/地区: 韩国

语言: 韩语

首播: 2023-02-17(韩国)

季数: 2

集数: 16

单集片长: 65分钟

又名: 模范计程车2 / Taxi Driver Season 2

IMDb: tt25403070