
时长:
54分钟
播放:
4,168
发布:
3个月前
主播...
简介...
“我很想帮忙,但领导不同意””这事我考虑考虑””对不起,但是…””您别生气,我错了还不行吗?”——这些看似善意的表达,为什么常常适得其反?如何在职场最棘手的沟通场景中优雅自如?
欢迎回到《沟通的方法》系列第三期讲解,也是这个系列的最后一期!之前在第一期、第二期中,我们讲解了结构化倾听技巧,四种沟通风格的应对,说服、赞美和激励方法,等等。这一期,我们将深入探讨职场中最具挑战性的四大沟通场景:批评、提意见、道歉和拒绝。
本期核心内容:
* 批评的艺术:如何摒弃指责,用”刷新”思维让批评变成帮助?掌握”批评公式”:控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启
* 提意见的技巧:为什么永远不要说”我要给你提个意见”?如何判断哪些意见该提,哪些该忍住?
* 道歉的正确姿势:为什么”对不起,但是…”是最糟糕的道歉?如何用”关闭过去+承诺未来”公式真诚道歉?
* 拒绝的智慧:如何用”开门见山+移花接木”公式拒绝事不拒绝人?神奇的”Yes, if”技巧让你拒绝也显得积极主动!
你会发现,这些看似完全不同的沟通场景背后,有着共同的核心逻辑:无论是批评还是拒绝,我们的目标都不是把人推开,而是在寻找一种即使在冲突中也能保持连接的方式。
高明的沟通不是为了赢,而是为了双方都能往前走一步。还记得我们说过的”沟通是一场无限游戏”吗?这些技巧将帮你在最棘手的场景中依然保持游戏的持续进行。
听完《沟通的方法》这三期内容,你将掌握一套完整的沟通工具箱,应对工作和生活中几乎所有常见的沟通挑战。这不仅是话术的积累,更是一种思维方式的训练,让你在任何情境下都能找到建设性的沟通路径。
时间轴:
01:43 批评的艺术:如何有效提出和接受批评?
【批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启】
【11:15 如何接受别人的批评?】
14:25 提意见的艺术:如何建设性地提出和接受意见?
【提意见=事前征求同意+定义双方关系+提供具体建议】
29:39 道歉的艺术:如何真诚有效地道歉?
【道歉=关闭过去+承诺未来】
39:06 拒绝的艺术:如何有效拒绝与应对被拒绝?
【拒绝该拒绝的事,团结该团结的人!】
【拒绝=开门见山+移花接木】
【yes,if的妙用!】
50:34 系列总结:沟通不是为了赢,而是让双方都能往前走
主播哈希:每年翻书上百本的ESFJ型人。PKU金融硕,现从事文化行业。典型双子座,喜欢探索书海中的各种奇妙联结,很斜不杠。
微博:@一颗哈希;
小红书(获取过往讲书要点笔记):哈希
顺手点击上方「订阅」按钮,一起做“人生黑客”。
另有「不束高阁|talk」为对谈播客,跟有趣的人聊有趣的书,搭配使用效果更佳。
添加主播加入听友群:haxi_xxx
「不束高阁」节目由「声湃 WavPub」提供内容托管和数据服务支持。
欢迎回到《沟通的方法》系列第三期讲解,也是这个系列的最后一期!之前在第一期、第二期中,我们讲解了结构化倾听技巧,四种沟通风格的应对,说服、赞美和激励方法,等等。这一期,我们将深入探讨职场中最具挑战性的四大沟通场景:批评、提意见、道歉和拒绝。
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* 批评的艺术:如何摒弃指责,用”刷新”思维让批评变成帮助?掌握”批评公式”:控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启
* 提意见的技巧:为什么永远不要说”我要给你提个意见”?如何判断哪些意见该提,哪些该忍住?
* 道歉的正确姿势:为什么”对不起,但是…”是最糟糕的道歉?如何用”关闭过去+承诺未来”公式真诚道歉?
* 拒绝的智慧:如何用”开门见山+移花接木”公式拒绝事不拒绝人?神奇的”Yes, if”技巧让你拒绝也显得积极主动!
你会发现,这些看似完全不同的沟通场景背后,有着共同的核心逻辑:无论是批评还是拒绝,我们的目标都不是把人推开,而是在寻找一种即使在冲突中也能保持连接的方式。
高明的沟通不是为了赢,而是为了双方都能往前走一步。还记得我们说过的”沟通是一场无限游戏”吗?这些技巧将帮你在最棘手的场景中依然保持游戏的持续进行。
听完《沟通的方法》这三期内容,你将掌握一套完整的沟通工具箱,应对工作和生活中几乎所有常见的沟通挑战。这不仅是话术的积累,更是一种思维方式的训练,让你在任何情境下都能找到建设性的沟通路径。
时间轴:
01:43 批评的艺术:如何有效提出和接受批评?
【批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启】
【11:15 如何接受别人的批评?】
14:25 提意见的艺术:如何建设性地提出和接受意见?
【提意见=事前征求同意+定义双方关系+提供具体建议】
29:39 道歉的艺术:如何真诚有效地道歉?
【道歉=关闭过去+承诺未来】
39:06 拒绝的艺术:如何有效拒绝与应对被拒绝?
【拒绝该拒绝的事,团结该团结的人!】
【拒绝=开门见山+移花接木】
【yes,if的妙用!】
50:34 系列总结:沟通不是为了赢,而是让双方都能往前走
主播哈希:每年翻书上百本的ESFJ型人。PKU金融硕,现从事文化行业。典型双子座,喜欢探索书海中的各种奇妙联结,很斜不杠。
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评价...
空空如也
小宇宙热门评论...
艺术性戏梦巴黎
3个月前
山东
1
02:11 来学习了!

咪鸭不爱吃肉
3个月前
北京
1
办公室里有一个老人,还有三年就要退休了,工作非常清闲,领导基本上不怎么管他,处于等着他退休的状态。所以经常在办公室里高声哼歌。作为年轻人该怎么办呢?因为的确影响我自己的工作。
张明云
3个月前
广东
1
表扬用积极性反馈BIA、批评用发展性反馈BID
和风中
3个月前
辽宁
1
678
shootingliu
3个月前
广东
1
多学习,多实践,多运用。目前的难题主要在家庭关系上,很容易无意识状态的皮痒痒,得继续肌肉练习😄
花火09
3个月前
湖北
1
沟通是个无限游戏。
安娜_Xr2n
3个月前
美国
1
“批评公式”(控制环境 + 定义问题 + 刷新动作 + 设定反馈点 + 完成重启)是一种结构化的方法,用于有效提出批评或改进问题。以下是几个实际生活中的例子,展示如何应用这一公式:
例1:职场中改进团队协作效率
场景:团队会议经常超时,讨论跑题,效率低下。
1 控制环境:
在下次团队会议前,提前通知大家会议将严格控制时间,并设定一个安静、专注的会议室环境。关闭不必要的电子设备,避免干扰。
2 定义问题:
在会议开始时明确指出:“我们过去的会议经常因跑题或冗长讨论导致超时,影响了工作效率和决策速度。”
3 刷新动作:
提出具体改进措施:设定每项议题的讨论时间(例如10分钟),指定一名时间管理者提醒大家遵守时间,并要求每次讨论后总结关键点。
4 设定反馈点:
在会议结束时,留5分钟让团队成员反馈新流程的效果,例如是否感觉更高效、哪些地方仍需改进。下次会议前收集书面反馈。
5 完成重启:
根据反馈调整会议规则,例如缩短某些议题时间或增加头脑风暴环节,并在下次会议中实施,确保持续优化。
结果:团队逐渐养成高效会议习惯,协作效率提升。
例2:家庭中改善孩子拖延作业的问题
场景:孩子每天拖延做作业,导致晚上熬夜,影响睡眠和学习质量。
1 控制环境:
为孩子创造一个安静、无干扰的学习环境,例如在书房设置专用学习桌,关闭电视和手机通知,设定固定的作业时间(如每晚7:00-8:30)。
2 定义问题:
与孩子平静沟通:“我注意到你经常拖延作业,导致晚上很晚才完成,第二天会很累,这可能会影响你的学习和健康。”
3 刷新动作:
制定具体计划:将作业分解为小任务,每完成一项休息5分钟;使用番茄工作法(25分钟专注+5分钟休息);家长在旁监督但不过分干涉。
4 设定反馈点:
每周与孩子回顾一次,例如问:“这个方法让你觉得作业更容易开始了吗?有什么不喜欢的?” 记录孩子的完成时间和感受,调整策略。
5 完成重启:
根据反馈优化方案,例如发现孩子喜欢奖励机制,就加入“完成作业后可看30分钟动画”的激励,继续执行并定期检查效果。
结果:孩子逐步养成按时完成作业的习惯,睡眠和学习状态改善。
例3:个人健身计划的改进
场景:你计划每周健身3次,但经常因缺乏动力或时间安排不当而放弃。
1 控制环境:
在家中腾出健身空间,准备好运动装备,下载健身App或视频教程。选择固定的健身时间(如早晨7:00),避免其他活动干扰。
2 定义问题:
自我反思:“我经常因为早上赖床或晚上太累而取消健身计划,导致运动目标没有进展。”
3 刷新动作:
制定具体计划:每周选择3种不同运动(跑步、瑜伽、力量训练),每次30分钟;提前一晚准备运动服和水壶;找朋友一起运动,增加动力。
4 设定反馈点:
每周日记录健身次数、身体感受和体重变化,在健身App上查看进度。问自己:“这个计划让我更有动力吗?时间安排是否合理?”
5 完成重启:
根据反馈调整,例如发现早晨时间太赶,就改为晚饭后健身;如果某项运动不喜欢,替换为更感兴趣的活动,继续执行并优化。
结果:健身习惯逐渐稳定,身体状态和自信心提升。
例4:朋友关系中的沟通问题
场景:朋友经常在聊天时忽视你的感受,独占话题,让你感到不被尊重。
1 控制环境:
选择一个安静的咖啡店或私密场合,单独与朋友见面,确保双方都能专注谈话,避免干扰。
2 定义问题:
用平和的语气说:“我注意到我们聊天时,我有时很难表达自己的想法,感觉话题总是围绕你的经历,我想我们能更平衡地交流。”
3 刷新动作:
提出建议:每次聊天时,轮流分享近况,每人10分钟不被打断;或者在对方说完后,主动询问你的想法。
4 设定反馈点:
在下次见面后,问朋友:“你觉得我们今天的聊天怎么样?有没有更舒服?” 观察对方的反应和自己的感受,记录变化。
5 完成重启:
根据反馈调整沟通方式,例如如果朋友仍忽视你,就更明确地提醒,或减少见面频率,找到更适合的交流模式。
结果:朋友关系更平衡,沟通质量提升。
总结
“批评公式”通过结构化的步骤,帮助在不同场景中提出建设性批评或改进问题。关键在于清晰定义问题、提供具体行动方案、持续收集反馈并优化。以上例子涵盖职场、家庭、个人和人际关系,展示了公式在生活中的灵活应用。