简介...
私域这个话题，从没过时。但在播客上不太好聊，因为并不是理念或趋势这种务虚的话题，而是非常流程化很拼执行的事。
所以这期内容有点像课程，信息密度高，有点干，先预警一下。
对谈嘉宾是马凌玲，她以前在字节做过私域的负责人，现在是咨询公司的咨询师，服务过小罐茶、平安银行、宁波银行等客户，甲乙方的资源都有，实操经验超强。
主要话题：
00:36 从私域视角，如何看待零售行业
02:12 私域的三个核心环节：拉新、首购、复购
03:30 电商型私域常见的拉新玩法
08:18 包裹卡玩法的ROI测算逻辑
17:06 黄金珠宝行业怎么做私域成交
18:09 餐饮行业拉新的核心
24:27 电商型私域如何让用户产生首购
32:30 门店型私域常见的首购玩法
40:05 复购体系：日常复购、活动复购、会员复购
60:48 做私域要避开哪些坑
主播：韩叙，可能有戏创始人&CEO，企业增长顾问
嘉宾：马凌玲，造物者咨询合伙人，前字节杭州私域运营负责人
编辑：汪真
背景音乐：
片头：Deep in the rose—结冰水
片尾：Chocolate Lullaby—Asbo/Soulspeak
关于主播：
公众号/视频号/即刻：韩叙HanXu
听友群：
我们建了听友群，但不会做啥运营措施，单纯只是搭建一个沟通的桥梁。
感兴趣的朋友，可以关注公众号「韩叙HanXu」，回复数字9，即可获得进群二维码。
所以这期内容有点像课程，信息密度高，有点干，先预警一下。
对谈嘉宾是马凌玲，她以前在字节做过私域的负责人，现在是咨询公司的咨询师，服务过小罐茶、平安银行、宁波银行等客户，甲乙方的资源都有，实操经验超强。
主要话题：
00:36 从私域视角，如何看待零售行业
02:12 私域的三个核心环节：拉新、首购、复购
03:30 电商型私域常见的拉新玩法
08:18 包裹卡玩法的ROI测算逻辑
17:06 黄金珠宝行业怎么做私域成交
18:09 餐饮行业拉新的核心
24:27 电商型私域如何让用户产生首购
32:30 门店型私域常见的首购玩法
40:05 复购体系：日常复购、活动复购、会员复购
60:48 做私域要避开哪些坑
主播：韩叙，可能有戏创始人&CEO，企业增长顾问
嘉宾：马凌玲，造物者咨询合伙人，前字节杭州私域运营负责人
编辑：汪真
背景音乐：
片头：Deep in the rose—结冰水
片尾：Chocolate Lullaby—Asbo/Soulspeak
关于主播：
公众号/视频号/即刻：韩叙HanXu
听友群：
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主播...
评价...
空空如也
小宇宙热门评论...
一颗日不落
7个月前
广东
3
私域的三个核心环节：拉新、首购、复购
拉新：
1. 电商私域：
最有效的方式是包裹卡+AI外呼
1）包裹卡的设计细节：
颜色醒目——吸引注意
抽奖机制——提高价值上限，利用人性
突出大奖——突出潜在价值
2）AI外呼的细节：
前置利益点——介绍完身份之后，直接通知用户可以领xxx
针对不同人群测试不同性别、年龄音色的转化率，例如30岁女性可能偏好低沉大叔音
2. 门店型私域：低频高价值，通常店面有服务属性，以售后服务为钩子，给店员下 KPI 加客户微信即可
3. 餐饮行业私域：高频低价值，发优惠券，引导在私域下单，门店只是送货，例如瑞幸
首购：
1. 客户平均复购周期：
根据客户是否在复购周期内完成复购，进行分层运营
2. 用户最在意的点是什么：
以这个为钩子，持续跟进用户（比如高价值产品的售后，奶茶的优惠券）
在拉新抽奖机制的基础上，绝大多数用户抽到的奖品都是购物满减券
用户在刚加入社群的时候，积极性是最高的，所以需要在这个时候促进用户完成首购，并且完成成本最高的动作，比如在小程序填写收件地址
复购：
日常复购：保持日常触达频率
活动复购：新品/清仓等大促理由，集中转化
会员复购：根据购买频次、GMV等，对用户进行分层运营
私域只能提高购买频次，但不能提高客单价，后者要靠货盘和销售能力——针对这个点，我有一点不同的思考，私域的持续触达，有利于建立信任，而信任有利于高客单的转化，最终指向客单价的提高
不二法棍
8个月前
北京
0
字节私域负责人是做啥做啥？
在下卓一航
8个月前
北京
0
我感觉找个腾讯的来聊可能更好，腾讯的私域比子节的私域更私域🙈
张比多
8个月前
北京
0
讲得很好，尤其是黄金那段，对私域策略同学，很有启发
unique_yx
8个月前
上海
0
20公斤的黄金才是vip😂，如果600/g那就是1200w
骑士快跑
5个月前
河南
0
这集很干啊👍👍👍
HD591148s
8个月前
广东
0
怎么可能一个获客几块钱，基本获客定义注册后就是转化复购，起码三百多的成本
Maewithagun
6个月前
未知
0
13:54 微信不是没有电话的吗？如何得知用户没有通过包裹卡进入私域池呀？
Bob少博
7个月前
浙江
0
有个问题请教下叙哥，分享嘉宾在举珠宝私域案例时提到通过社群运营 每日主动咨询客户从4-5人提升到8-10人，然后说这个数量已经到天花板了，请问是根据哪些因素来判断日咨询人数已经到上限？
延伸一下，我们日常做运营的时候 除了看行业平均数据外还可以借助哪些要素来判断自己的业务指标完成所处位置？
