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哈喽，大家好，欢迎来到酒店1分钟，我是吉米，今天就聊一下服务员不慎将饮料洒到客人的身上怎么办？

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1.操作要点：

当事服务员立刻向客人致歉，并为其提供纸巾擦拭和进行简单的处理。然后询问客人是否需要衣物的洗涤，如果需要送洗的话，请示值班经理为其承担洗涤的费用。

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2.标准话术：

先生/女士，实在抱歉，弄脏了您的衣服，我拿纸巾或者毛巾给您擦一下吧。

先生/女士，您看，帮你把衣服拿去送洗，然后再送到你的房间可以吗？

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3.延伸解读：

不要提供酒店制服给客人替换。

要熟悉酒店周边洗衣店的信息，确保在特殊情况下能够协助酒店解决燃眉之急。

如果客人提出赔偿或其他要求，应该立即向上级报告和寻求帮助。

造成客人经济损失的，要主动沟通协商，态度要积极诚恳，并寻求合理的解决方案供客人选择。

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好了，这期的节目就到这，我们下期见，拜拜。