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客人反馈在酒店停车场遗失物品，怎么办？

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操作要点：

1、由值班经理及当时保安第一时间赶到现场。

2、安抚客人的情绪，了解事情经过并做好记录。

3、请客人回忆物品是否存放在其他的位置，并协助查找。

4、查看监控视频，协助寻找线索。

5、征求客人意见，报公安部门处理并上报领导。

6、将调查到的信息，警方回复，事情的进展及时与客人沟通。

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延伸解读：

1、停车场内应设有温馨提示，提醒客人保管好贵重物品，请勿遗留在车内。

2、停车场需确保夜间的照明充足明亮，没有暗处。

3、停车场监控设备必须配置齐全，尽量覆盖全区域，避免监控的网点，并对监控设施定期检查，保证正常运作。

4、当班的保安对所有进出的车辆要详细登记出入时间，并做好巡查，建议每小时一次，并记录巡查的内容。

5、酒店作为场地的管理者，有义务对停车地点的秩序、安全情况进行管理，发生事故后应积极配合客人调查取证，不得推诿，避免事件影响扩大。