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客人对酒店停车场的收费标准不满，怎么办？

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操作要点：

1、酒店停车收费标准应符合当地物价局要求。

2、官网信息应明确展示酒店为收费的停车场。

3、在停车场入口设立停车收费标准的告示牌。

4、针对住店客人，在办理入住时，应明确的告知本店停车的收费标准。

5、针对表示强烈不满的客人，门店可根据实际情况适当减免部分的停车费或者全部的停车费。

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延伸解读：

1、对属于酒店自有或租赁范围内的停车场，对住店客人应尽量实行免费停车，也可以把费用均摊到其他收费项目上或涵盖在房价内。

2、公共停车场尽量由实际管理方按实际收费标准收取客人的停车费，不应该加价。

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标准话术：

先生/女士，非常抱歉，因为酒店的停车场是属于物业的，收费标准也是经过核定的，请您理解。