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今天的案例是发现客人躺在大堂沙发上睡觉，怎么办？

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处理方法：

1、上前轻轻推醒客人，向客人致歉。

2、如果是住店的宾客，尽量了解该客人的房号。轻声询问是否有什么不舒服的地方，是否需要提供帮助。然后安排前台同性的工作人员协助送客人到房间休息。

3、如果是非住店的宾客，应该轻声叫醒客人，委婉告诉客人，大堂的空调温度比较低，睡在大堂容易着凉，建议可前往前台办理房间休息。

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延伸解读：

1、如果遇到客人醉酒的状态，应上前询问并判定是轻度、中度还是重度。这里要注意。女性的前台工作人员应避开与醉酒客人近距离的接触。轻度的话，可以为客人准备醒酒的茶水，叫醒客人。如果是酒店的住客，可以寻找同性人员将其送回房间。中度的话，可以了解客人的意识是否清醒，如果有同行的人员，应及时的联系，如果不是酒店的住客，应协助帮忙叫车。重度的话，上报领导通知医疗相关部门处理。

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话术模板：

1、先生/女士，您好，请问有什么可以帮到您呢？大堂的空调温度低，容易着凉，需要送您回房间休息吗？

2、先生/女士，您好，不好意思打扰了，请问您在这里等朋友吗？在大堂睡觉容易着凉，您看是否需要到前台办理入住，然后去房间休息呢？