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客人离店时，说过几天还会回来，想保留现住的房间，怎么办？

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操作要点：

1、查看远期的房态及预订情况，确认能否为其预定此房间。

2、耐心倾听客人需求，与客人确认具体回来入住的时间。为客人预订好房间，并做好交班记录，尽量优先为客人预留此房间。

3、向客人表示，前台已经记录需求，会优先保留。

4、客人行李较多的情况下，主动询问是否需要寄存，但贵重的物品应该由客人随身携带。

5、做好交班记录，房态不紧张的情况下，尽量避开安排此房间，若特殊情况下，需要安排这个房间，入住的时候需要询问其他客人入住的天数，尽量避免入住时间的重叠。

6、在客人回来入住当天，提前排房，客人到达酒店后，为其搬运行李。

7、如果当前的房态比较紧张，应该与客人沟通，预定不同的楼层、相同朝向的同类房间。

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标准话术：

先生/女士，我们已经为您预定好XX号的XX房型，并做好记录备注，我们尽量优先保留这个房，但房间比较紧张无法保留的时候，入住当天，我们也会提前给您致电沟通，感谢您的理解。

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延伸解读：

酒店应建立客人的历史档案，记录好客人的喜好、习惯等，为客人提供更为细致周到的服务。