00:00

访客要求转交物品给预期到店的客人，怎么办？

00:13

处理方法：

1、与访客核对确定，是否有此预期到店的客人及询问需要转交的物品。

2、联系预期到达的客人，预计到达酒店的时间，并告知有访客转交物品放到了前台。

3、填写物品转交单，需要留下访客的姓名、联系方式，写清楚物品的类别及数量。

4、通知当班的值班经理当面与转交者清点物品的数量。

5、做好交接班的登记记录，直到到店客人领取为止。

01:05

延伸解读：

1、转交物品只限于住酒店的客人。

2、转交物品中不得有违禁、易燃易爆及腐蚀性等危害公众安全的物品。

3、领取时，需要出示领取人的身份证等有效证件，并由双方签字确认。

01:30

话术模板：

先生/女士，您好，请您详细填写物品的转交单，客人到酒店的时候需要出示身份证等有效证件领取，感谢您的配合。