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今天聊一下叫醒服务的标准。

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1、当接到客人需要叫醒服务时，要问清客人的房号、姓名及叫醒的时间，并与客人再次确认，然后检查叫醒客房的种类和客人的类型，如果是套房，VIP的，必须特别标示。

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2、操作机台，输入客房号码和叫醒时间，夜班当值人员要再次检查叫醒的输入情况、叫醒系统、客房情况等等。

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3、填写叫醒登记表。将叫醒时间输入机台后，在叫醒登记表上按时间顺序填写客人的房号、客人叫醒时间，并认真检查，签上当值人员的姓名。

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4、VIP的人工叫醒服务，在客人指定的叫醒时间，拨通客人的房间电话号码。并用亲切的语气称呼客人的姓名。例如：先生/小姐，早上好，现在是早上7点钟，到了您的叫醒时间，如有其他需求，请再次联系我们，祝您有愉快的一天。

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5、团队叫醒。当接到客人电话要求叫醒整个旅游团队的时候，应礼貌的请客人到前台做登记。前台要记录好团号、叫醒时间、预订人姓名、预订人房号等信息在叫醒登记表上面。然后，前台中班的当值人员根据叫醒登记表，找出相应的团房表格做核对。夜班的当值人员必须再次复核叫醒登记表和团房表格。然后，按要求将团队叫醒时间输入机台，最后认真检查一遍，如有问题必须及时纠正。

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6、特殊情况处理。如发现漏叫，时间紧急的，当值人员必须用电话人工叫醒客人，并做好记录；如客房叫醒无人应答，当值人员必须马上通知客房服务中心或大堂经理到客房检查并做出详细记录；如有客人要求取消叫醒服务，当值人员必须在叫醒登记表机台上同时做出更改，并在交接班本上说明；如有客人要求多次叫醒时，当值人员也必须在叫醒登记表上做出说明。