00:04

客人致电要求预订大床房，但该房型已经订满了，怎么办？

00:11

操作要点：

1、向客人表示歉意，解释该房型已经订满，然后根据客人的预算，推荐其他合适的房型，酌情给予优惠。

2、如果当天所有的房型已经订满，可预留客人的联系方式，告知如果有取消的订单，会第一时间联系。

3、如果当天的所有房型已经住满，应礼貌的告知客人，今天酒店已经满房，并主动帮客人询问和预订周边其他的酒店。

4、获知客人姓名、联系方式、想要预定的房型、可接受的房价区间以及对房间的特殊要求。

5、请客人稍等，查看附近其他酒店是否还有房，按照客人的要求以及习惯为其进行预订。

6、回电客人，推荐客人去其他酒店入住，并告知其优惠的价格。

7、如果客人的入住天数比较长，与客人沟通，当天可暂时推荐去其他酒店入住，次日可以将客人接回酒店入住，或客人独自回酒店，可以为其报销打车的费用。

01:33

标准话术：

1、先生/女士，十分抱歉，今天的大床房已经住满，现在还有双床房可以为您申请优惠的折扣，您看是否需要预订？

2、先生/女士，很抱歉，今天酒店已经住满了，我帮您询问一下附近的酒店，您能告诉我，所需要的房型以及能接受的价格范围。请您稍等几分钟，联系完以后，我会回电给您。

3、先生/女士，已经帮您联系了附近的某某酒店，价格是300块，已经让对方联系您了，请注意接听电话。另外，是否方便添加您的微信，以便后续沟通，如果需要回我们酒店入住的话，我会帮您预订好房间，祝您入住愉快。

02:28

延伸解读：

1、发扬主人翁精神，积极主动帮客人解决入住的问题，留下深刻的印象。

2、把客人当朋友，把客人的问题当成自己的问题。即便安排了去其他酒店，也要及时关注客人的入住体验，及时与客人联系，确保客人正常入住。