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客人没有登记证件，跟随其他住客乘坐电梯到楼层，怎么办？

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处理方法:

1、礼貌上前询问客人信息并核对，耐心解释酒店入住和访客的有关规定，请其配合到前台补登记。

2、如果遇到客人执意不配合登记证件，了解访客与住客的身份，来访的目的与时间，上报值班经理及保安协助沟通处理。

3、前台加强盘查，防止未登记的访客随意进入客房。

4、遇到有客人来访，前台与住客确认来访信息后，按来访登记手续办理。

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延伸解读：

1、部分派出所要求安装人脸识别闸机，能更有效的执行一人一证登记，酒店应加强落实。如混合物业管理的，非住店客人也要提醒扫码登记，刷脸进出电梯。

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2、酒店前台办理入住时，切记直接报出客人的房号。提防有心人有可乘之机。

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话术模板：

先生/女士，您好。不好意思，打扰了，请问您是要到几号房间拜访呢？请出示您的有效证件到前台登记，感谢您的理解。