00:08

住客投诉停车位满了，怎么办？

00:11

处理方法：

1、理解客人情绪，与客人致歉。

2、联系酒店保安，帮助寻找停车位，协助客人泊车。

3、如果无法挪出位置，保安要引领客人将车临时停在周边或附近的停车场，留下客人的联系方式，等酒店有车位以后，及时通知客人将车停回酒店停车场。

00:40

延伸解读：

1、停车场如果是属于物业管理，停车场收费标准应该在办理入住的时候提醒客人，避免产生客人投诉。

2、如果酒店没有停车场，酒店应根据实际情况给出备选方案，与附近停车场洽谈合作，或者给予客人优惠的房费折扣。

01:08

话术模板：

1、先生/女士，您好，我知道您现在肯定很着急，我们正在找停车位，谢谢您的理解。

2、先生/女士，您好，现在是酒店旺季，车位暂时比较满。我们保安会引领您到最近的停车场停放，等酒店有车位以后，会及时通知您再过来挪车，可以吗？谢谢您的理解。