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敲门时发现空房内有人，怎么办？

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操作要点：

1、礼貌问候，表明身份。

2、说明来意，询问是否为刚入住的客人。

3、致歉后退出，然后跟前台确认。

4、如非住客，应询问其身份和进房事由，并报告主管和前台。

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标准话术：

先生/女士，抱歉打扰您了，刚查看系统显示为空房，可能信息有些延迟，请问您是刚刚办理入住吗？

那不打扰您了，有任何的需要可随时联系前台，祝您入住愉快，

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延伸解读：

1、无论任何房型，都要按照标准流程来敲门。

2、工程维保的外包人员进入房间作业时，应该有酒店员工陪同。

3、出现房态差异时，应立刻报告前台和主管，及时查明原因，避免因重开房等造成严重后果。