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客人投诉水质发黄，怎么办？

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处理方法：

1、接到投诉以后，立刻向客人道歉，并马上安排工作人员到其他的空房间查看水质情况。

2、如果其他房间的水质没有问题，可以马上到客人房间查看。如果水质有问题，立刻向客人道歉，并带领客人到其他房间查看水质，征得客人同意后协助客人换房。

3、如果其他房间的水质同样发黄，就要了解原因，看一下是否是停水过后，因为刚刚恢复，所以导致水质发黄或者是水箱没有定期清洗，水位过低而导致的水质发黄。如果排除酒店的自身原因以后，可致电自来水公司询问请求处理

4、告知客人原因，避免给客人留下酒店水质不安全的印象，如果短时间不能解决的，要与客人友好协商解决方案。

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延伸解读：

1、酒店水箱必须定期清洗，一般半年清洗一次。

2、工程技术人员每天上下班2次，查看水箱水位的情况，避免出现水位过低或者无水的情况。

3、如果发现某个房间水质发黄，不确定原因时，要及时关闭房间的水阀，避免因为水管爆裂而导致其他部位进水。

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话术模板：

先生/女士，您好，很抱歉给您带来不便，由于市政停水，刚刚才恢复，所以水质有些发黄，您这边多放一会儿，大概1~2分钟就可以的了。

先生/女士，您好，很抱歉给您带来不便，这间房可能是水管的故障，维修时间会比较长，给您换到其他房间，您看可以吗？