想让客户认同你的品牌，首先你需要让整个组织内部的人深刻认同这个品牌。换句话说，就是要让员工对自己干的事情，有一种强烈的使命感和优越感。让他们的思维方式，从“我在做一份赚钱的工作”转变为“我在为一件更重要的事情做贡献”。
有一个行业对这个问题特别有发言权，那就是酒店业，尤其是高端酒店。之前，我请教了一位北京丽思卡尔顿工作九年的一位资深人士，她和我分享了她的从业经验和心得，很有启发。