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Vol.7 什么是SCRM？为何SCRM会成为数字营销的关键？

Gartner定义SCRM是一种业务战略，通过社交互动来推动业务流程；Salesforce对SCRM定义是通过互动产生营销洞察并支持社交媒体和传统渠道的CRM平台。

国内对于SCRM认知和定义上比较宽泛：有人说是营销自动化、有人说是企业微信CRM，有人说是私域流量运营，也有观点说是数字营销中台等等。

但不管怎么说，随着人和人社交化的不断连接，企业重视SCRM是希望把业务流程与外部客户进行连接打通，这是企业追求数字化的体现。

SCRM肯定不仅仅是Social CRM， Social当然很重要，但是CRM才是主体。传统媒体和新兴的社交媒体都是连接客户的重要社交触点和渠道。

本期分享嘉宾

Convertlab资深客户经理，廖唯净

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