新冠疫情期间，在家工作的金金子顺应潮流把买菜，购物都转移到了线上。当大家都集中于网上购物，物流慢、客服差似乎就成了一种常态。然而当一些公司面临着前所未有的的挑战的同时，另一些公司似乎在危机发现了新的机遇。

金金子发现有些公司鼓励通过在线客服自动回复的方式解决客户的问题，而不是依赖于传统的电话、邮件模式。这大大方便了用户，也显然提高了公司的效益并有效降低了成本。

这是不是就说我们常常听到的数字化转型？

中美数字化转型有何异同？

当我们作为用户享受到了数字化的便利，而作为打工人会不会因为数字化而带来职场危机呢？

在State Street 道富银行担任助理副总裁的 Fred 为我们解析数字化转型以及带来的机遇与挑战。

后期制作 | Selina

文案 |  Penny
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