第4期(上)邀请从业10年的用户研究专家月姣，一起聊聊产品用户调研方面的专业知识和方法，全程硬核科普。

无论是互联网还是传统行业，为了真正理解用户、客户、消费者等，做出符合市场需求的产品和服务，常常需要走进、观察、分析用户，大家为了达成目的，各自有各自的方法，一些公司会配备的专业团队，但更多的公司其实是依赖产研或业务团队自行想办法。

到底如何研究用户，都有什么专业的、可行的、高效的、简单的方法，去适合不同的场景？C端和B端的用户研究有什么不同？怎么保证收集信息的有效性？如何辨别用户需求的真伪？在接触用户、了解用户的过程中有什么常犯的错误？有哪些坑要避免？……

这次内容丰富度和含金量，不低于市面上的千元课程，信息量较大分为了上、下两期，可反复收听，希望帮你在野路子上多一层专业输入，走上更科学的分析用户之路。

节目简介：

人生之路，不管陷入低谷、还是站在高峰，不管走多远、走到哪，终究会走到一条自我发现、自我修炼的道路上。我是Summer，前腾讯11年产品负责人，多年ToC+ToB业务和管理经验。会在这聊聊职场发展、产品成长、人生选择相关话题，不求热点、卖点，只求真诚、真心。

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Show notes（上）：

00:01:14 用户研究是什么

00:07:00 常用好用的方法：深度访谈

00:09:52 用户深度访谈的注意点

00:11:21 用户深度访谈前的准备和关键点

00:20:13 通过什么方式获取访谈用户

00:23:42 如何提升访谈工作的效率

00:26:21 深度访谈对访谈员的要求

00:27:35 鼓励所有团队角色参与用户理解

00:30:17 产品经理做访谈的常犯问题

00:31:45 用户访谈如何提问的建议

00:34:10 焦点小组介绍

00:35:15 焦点小组的关键因素

00:36:26 焦点小组的组织形式

00:38:54 可用性测试介绍

00:40:34 可用性测试怎么做

00:45:59 可用性测试的注意点

00:47:24 日志法介绍

00:48:17 日志法的好处和注意点

00:50:15 观察法介绍

00:53:38 观察法的好处和注意点

00:54:29 街头拦访介绍

00:56:06 街头拦访的成功率

00:57:23 街头拦访的小技巧

00:59:18 街头拦访的注意点

第5期：

Show notes（下）：

00:00:20 问卷调查介绍

00:02:06 问卷投放的渠道

00:05:15 问卷撰写的各种坑和注意点

00:14:15 问卷调查的量级

00:15:46 问卷不是万能的

00:17:40 用研角度的数据分析

00:19:54 眼动仪测试介绍

00:21:26 什么场景适合用眼动仪测试

00:24:18 眼动仪的强大效用

00:26:20 月娇的职业经历

00:29:17 B端与C端做用研的区别

00:32:51 B段对用研的要求

00:35:36 转型做产品的感受

00:38:15 双重经验的互相助力

00:40:14 用研对产品经理的建议

00:42:38 对想从事用研工作同学的建议

常见问题解答：

00:46:53 B端与C端做用研的区别补充

00:50:15 关于洞察用户，发现需求

00:51:44 辨别用户需求的真伪

00:53:15 怎么找到调研的用户

00:53:58 怎么设计用研问题

00:55:52 做用研后怎么提出可落地建议

00:61:48 敏捷用研怎么做

00:63:51 学习用研推荐的书

00:64:33 怎么写用研报告

BGM：

《A Way》Lotte Kestner &Daniel Blue

《Happy Times》Dave Greening