收听指南

00:00  本书与作者简介

01:57  沟通的原则

• 真话不全说，假话绝不说


• 可量化的反馈


• 肯定反应

03:33  序言

• 罗振宇


• 脱不花

第一部分：从倾听开始，全力以赴付沟通

07:19  先听再说

• 结构化倾听：情绪、事实与期待


• 反向叙述：响应情绪、确认事实、明确行动

11:02  沟通对象的类型

• 控制型：老虎


• 表现型：孔雀


• 谨慎型：猫头鹰


• 温和型：考拉

14:38  积极回应

• 上身法


• 四个“换”：换口径、换时间、换场合、换角色


• 进阶：肯定反射

第二部分：掌握沟通三大原则，不犯低级错误

21:37  开放性：学会说我们

• 开放性=扩大共识+消除盲区

24:55  建立目标感

• 共建目标


• 细节清晰


• 以他人为先


• 目标明确


• 倒推目前要做的事情

31:35  建设性

• 能解释为愚蠢的，就不要解释为恶意。


• 建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的及时反馈

第三部分：这样沟通，你能让人“如沐春风”

35:09  破冰：怎样让人对你印象深刻

• 方法：破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控

40:54  赞美：怎样提升你的人际友好度

• 赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地


• 上个台阶：以开放性结尾回应赞美

46:40  激励：怎样成为鼓舞人心的高手

• 方法：激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环


• 激励升级：通过不断换场合，加深激励程度

51:42  说服：怎样让别人愿意支持你

• 本质：成功的说服是不说服


• 方法：说服=说话有分量+凿穿心理防线


• 用新方案代替旧方案


• 上个台阶：可视化

56:06  辅导：怎样教会别人更好地做事

• 准则：教行动方法，不教价值观


• 方法：辅导=植入目标+发现盲区+实战演习

58:12  安慰：怎样得体地表达你的善意

• 同情心≠同理心


• 方法：安慰=轻度介入+提供支持


• 上个台阶：怎么接收别人的安慰

信息补充

1.本人笔记：https://www.mubu.com/doc/k3ONaY47eB

2.本书笔记系列播客

• 《沟通的方法（中）》：www.xiaoyuzhoufm.com


• 《沟通的方法（下）》：www.xiaoyuzhoufm.com

读音纠正

1.奔（bēn）去

[ bēn ]

• 奔走；急跑：狂～。～驰。


• 紧赶；赶忙或赶急事：～命。～丧。


• 逃跑：～逃。东～西窜。


• 姓。

[ bèn ]

• 直向目的地走去：投～。直～工地。他顺着小道直～那山头。～向小康。


• 朝；向：～这边看。渔轮～渔场开去。


• 年纪接近（四十岁、五十岁等）：他是～六十的人了。


• 为某事奔走：～球票。你们生产上还缺什么材料，我去～。

2.中（zhòng）肯

3.愧疚（jiù）