简介...
每年的“315”消费者权益日，中央电视台都会在当天举办的晚会上曝光一些企业的质量问题。2010年，惠普笔记本成了曝光对象。
“3·15”晚会节目播出后几分钟，惠普中国业务负责人张永利开始召集服务、市场、公关三个部门最高负责人进行电话会议商议对策。3月16日下午，惠普邀请网络媒体和电视台参加紧急新闻发布会。张永利“首先代表惠普向广大消费者表示歉意”。承认“目前确实存在一些内部管理、沟通和监督问题。例如，惠普一直有沟通制度，让维修问题可以直接反馈到总部，但以往这个渠道利用和管理不善”。张永利在记者发布会上说，惠普将在从3月16日起的30天内，开展一项综合整顿计划。其后惠普公布了计划的细则。参考教材
《战略管理》希尔、琼斯、周长辉著
《管理学原理》韩瑞著
《创业管理》吴何著
《战略管理》（第2版）李振福、孙忠著
《现代企业管理》（第2版）吴何著
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