本期继续讨论维基百科案例，主要介绍维基百科的社区治理，如何保证协同编辑的工作效率和工作质量，如何解决冲突和招募编辑。维基百科基于创作与治理机制所形成的独特能力甚至迁移到其他领域，例如今天人们普遍认为，与Facebook和Twitter相比，维基百科是一个可信任的信息来源。

维基创作的特点之一是提交即可见，并且所有的修改都有记录。维基百科编辑社区早期的治理就是从这些特点开始的。2005年，创始人Walse对维基百科上有关Bomis公司的词条进行了18次编辑。他删除了Bomis是一家成人网站的说法，还将自己列为网站唯一创始人。编辑社区很快注意到修改记录，他们并没有对创始人给予特殊照顾。消除的文字恢复了，Sanger仍然是维基百科的联合创始人。事后，Walse对这次修改表示了道歉，美国《时代周刊》将这一事件称为维基百科历史上的10大关键时刻。

维基百科有许多当代名人的词条，当然也会有人不喜欢里面的某些讲法，这些人会试图向维基百科发起挑战。从诉讼记录来看，尽管有一些名誉侵权的案例，但相对于维基百科的覆盖面，它所涉及的法律纠纷几乎可以忽略不计。这也反映出维基百科社区强大的自治能力。观点中立原则保证所有的陈述都有对应的公开出版的参考文献链接，维基百科只是引用，不承担原始责任。制止捣乱的机制则保证词条不会因为某些编辑的恶意行为而让维基百科陷入官司。

最后，总有一些词条处于风暴中心。对于少数这类词条，维基百科社区管理员级别的编辑有权设置保护，暂时禁止或限制编辑操作。比如在决定发动伊拉克战争后，美国总统小布什的词条受到了猛烈的冲击。Wales回忆说，有的管理员认为这样做违背了人人可编辑的理想。自告奋勇负责监控这一词条，八小时后，这名编辑报告说，我决定将它保护起来，这样做比较好。

参考教材

《战略管理》希尔、琼斯、周长辉著

《管理学原理》韩瑞著

《创业管理》吴何著

《战略管理》（第2版）李振福、孙忠著

《现代企业管理》（第2版）吴何著