荷兰Buurtzorg老年护理公司的护士数量已经达到1万人，但结构却很轻。在它的顶端是两位创始人，接下来直接就到了850个自我管理的护士团队，中间没有地区经理，没有总部职能性管理部门，完全扁平。即使在这850个护士团队中，也没有组长。整个公司的行政人员只有50人，外加一个由20人组成的地区教练团队。需要强调的是，所有行政人员和教练对于那850个团队都是没有决策权的。 Buurtzorg的护士都是工会成员，他们拿固定工资，金额根据教育程度来决定，每年会有固定的涨幅，奖金则基于在Buurtzorg的工作年资。Buurtzorg护士将60%的工作时间用于收费项目，我们可以将60%的收费时间理解为盈亏平衡点，这是团队自我管理时的一项关键指标。也可以将它理解为整个组织的绩效控制点，只不过考核点落实在每一支团队身上。 教练的支持幅度相当广泛，这个词相当于其他组织里面的管理幅度，一名教练要支持40-50支团队，其中主要是新团队。创始人Blok解释过这样设计的理由，我们不希望教练有空余时间，否则他们就会卷入团队工作。1比40-50这样的比例能够让教练始终将时间集中在少数最重要的问题上。在Buurtzorg成立早期，我们曾经在团队中花比较的教练时间，结果这些团队始终表现出更多的依赖而不能完全自主。 创始人Blok和地区教练之间没有每周例会，尽管这些会议可能是有用的，比如教练可能会发现一些普遍的问题并提出解决方案，但这正是Buurtzorg想要避免的，因为会议会带来许多行动，增加团队的负担。只有不开会才能避免这种干预团队的倾向。经过尝试，Buurtzorg决定每年只开四次教练会。 参考教材 《战略管理》（第2版）李振福、孙忠著 《战略管理》（第7版）希尔、琼斯、周长辉著 《管理学原理》（第2 版）韩瑞著 《创业管理》吴何著 《现代企业管理》（第2版）吴何著

Buurtzorg是荷兰的一家老年护理组织 ，由约瑟`德`勃洛克（ Josde Blok ）于 2007 年创办。开始的时候只有四名护理员，现在拥有 850 多个护理团队， 10,000 多名员工，服务约 100,000 名客户，年收入超过 4亿欧元，服务对象包括失智患者、临终患者、慢性病患、衰弱的老年人和刚出院的、需要后续照顾及生活支持的老年病患。 荷兰和其他工业化国家进入老龄社会之后，政府的老年护理开支急剧增加。为了提高效率，荷兰政府采用企业化的方法管理老年护理人员，以提高效率，降低成本。推广企业管理经验，控制作业时间，打针、换药等都有一定的时限。将护理人员按专业进行分工，分别上门提供服务，设置地区管理人员对护理队伍进行指导。 企商业化、规模化和专业化有助于提升效率，但官僚主义的特点是组织复杂度会不断上升，而无法控制。据说护理对象在一个月内最多有可能见到40位不同的护理人员。 Blok本人也是一名护理人员，经过10多年工作升到地区经理的职位。他认为，规模化专业化服务理念和官僚主义的组织结构无助于解决问题。荷兰的老年护理改革把护理服务变成了工厂，把护士变成了工人，缺乏职业尊严和意义感。他和几位同事一起创建了Buurtzorg，想要改变当时的护理模式，让病人接受更加个性化的关怀，让护士恢复职业尊严。 参考教材 《战略管理》（第2版）李振福、孙忠著 《战略管理》（第7版）希尔、琼斯、周长辉著 《管理学原理》（第2 版）韩瑞著 《创业管理》吴何著 《现代企业管理》（第2版）吴何著

欢迎反馈意见及加入群聊“北京读天下企业故事汇”，或致电[email protected] 有观察者注意到在李宁公司，对李宁主品牌有着一种近乎迷恋的信念，也有人认为这正是李宁不能像安踏那样做好多品牌经营的原因。李宁很重视这种精神力量并且利用它来激发品牌热情。 2014年底，李宁决定将产品开发全权交给洪玉儒负责。洪玉儒在李宁公司工号002，对李宁的历史和品牌力量有深入的领会。他也是前羽毛球国家队成员，符合李宁所强调的品牌的专业属性。在接受媒体快公司采访时，洪玉儒说，我对体育产品的感情是不一样的，因为我做过极致的竞技。洪玉儒最终成为李宁品牌精神的激发点，2017年，他在CBA赛事中首次启用了“中国李宁”这一产品类别。 参考教材 《战略管理》（第2版）李振福、孙忠著 《战略管理》（第7版）希尔、琼斯、周长辉著 《管理学原理》（第2 版）韩瑞著 《创业管理》吴何著 《现代企业管理》（第2版）吴何著

欢迎反馈意见及加入群聊“北京读天下企业故事汇”，或致电[email protected] 2008年，李宁在鸟巢点燃北京奥运会主火炬，公司的品牌影响力也达到巅峰。奥运会之后，体育消费成为社会的热点之一，竞争对手增加，特别是国际品牌在中国市场开展了有效的竞争。如2008年北京奥运会的官方赞助商阿迪达斯在中国市场增加投入，和其他外资品牌一起牢牢占领了一线市场。 李宁公司的情况则比较尴尬。高端市场有耐克、阿迪达斯，中低端市场有福建晋江系几家企业。张志勇决心向上争夺市场，通过品牌升级与国际大牌竞争。 参考教材 《战略管理》（第2版）李振福、孙忠著 《战略管理》（第7版）希尔、琼斯、周长辉著 《管理学原理》（第2 版）韩瑞著 《创业管理》吴何著 《现代企业管理》（第2版）吴何著

欢迎反馈意见及加入群聊“北京读天下企业故事汇”，或致电[email protected] 在突然的增长之后，淘宝直播发现生态系统的脆弱，供应商还不适应淘宝直播的要货模式。淘宝直播负责人赵圆圆在2019年淘宝女装供应链大会上说，“一个主播每场直播基本要上40个款，一个月播20场就是800个款，十个主播就有8000款。” “多款式、小库存”的特点，对供应链的速度提出了很高的要求。 这个要求并不新，2014年开始的淘宝网红店已经发现了这个问题，曾鸣教授还把网红的案例写进了《智能商业》一书。里面提到网红店的特点是脉冲式销售，突然之间量会变得很大，网红店的爆款总是缺货，而消费者通常没有耐心，缺货就等于流失销售。厂家为脉冲式销售供货的能力有一个专门的术语，叫做柔性供应链。淘宝女装供应链大会其实就是柔性供应链大会，只不过这次要求脉冲式供货的是大量的主播，他们需要符合自身特点的商品，而且要求的品种数量特别大。 参考教材 《战略管理》（第2版）李振福、孙忠著 《战略管理》（第7版）希尔、琼斯、周长辉著 《管理学原理》（第2 版）韩瑞著 《创业管理》吴何著 《现代企业管理》（第2版）吴何著

欢迎反馈意见及加入群聊“北京读天下企业故事汇”，或致电[email protected] 先来看看字节跳动如何选择竞争市场，也就是应当选择参与哪一个市场的竞争并获得成长。字节跳动的答案是新闻媒体市场。 搞笑APP可以带来用户，却难以获得价值。因为它们所产生的内容过于狭窄，不具备公共性。而媒体市场是天然的信息生产和分发市场，内容充足，供应有保障，覆盖人群巨大。 现在，已经是有史以来最庞大、也是最有效的八卦新闻分发中心。根据基本的战略管理分析，通过将分散的服务集中起来，可以创造出新的价值。在这个意义上，将分布在全网不同地方的低价值的八卦新闻转化为读者喜爱的定制化服务。读者看到感兴趣的内容会更有可能评论和互动，不仅提高产品的粘性，还为算法提供了新的数据。 参考教材 《战略管理》（第2版）李振福、孙忠著 《战略管理》（第7版）希尔、琼斯、周长辉著 《管理学原理》（第2 版）韩瑞著 《创业管理》吴何著 《现代企业管理》（第2版）吴何著

欢迎反馈意见及加入群聊“北京读天下企业故事汇”，或致电[email protected] 2015年下半年，淘宝开始测试短视频，观察以短视频方式介绍产品对销量的影响，结果超出预期，无论互动率还是转化率都远远超过图文形式。接下来，他们测试了直播，早期的直播非常简陋，只是一个带有评论功能的直播视频，也就是说，当时的直播视频和互动是分开的。即使这样，直播在互动和转化仍然好于短视频。尽管当时淘宝并不能解释这种现象，但还是迅速作出反应。 2016年初，淘宝直播上线。用直播的方式来卖商品，以常理而论实在看不到成功的必然性，在美国也没有先例，所以早期的电商直播在招商时就遇到很多困难。 今天大家已经能够看到，淘宝可以从功能属性和娱乐属性两个维度来实现增长，直播就是沿着娱乐属性重新定义购物体验，创造出一种新的集体娱乐的体验。曾经有专家认为，淘宝直播就是网络上的电视购物，这样的评论只看到淘宝直播引发冲动消费的一面，没有注意到淘宝直播对消费者心理需求的独特满足和整个电商生态的改变。 参考教材 《战略管理》（第2版）李振福、孙忠著 《战略管理》（第7版）希尔、琼斯、周长辉著 《管理学原理》（第2 版）韩瑞著 《创业管理》吴何著 《现代企业管理》（第2版）吴何著

欢迎反馈意见及加入群聊“北京读天下企业故事汇”， 在字节跳动之前，张一鸣已经有过几次不算成功的创业经历，他希望在创业前期制定周详的市场分析和技术路线。用张一鸣自己的话来说，叫做准确地理解自己的业务目标。所谓准确的理解，是基于对市场和技术的洞察，形成自己的战略方案和路径选择，而不是跟随竞争对手的战略。 字节跳动对企业战略管理的一个启示是，企业如果深刻把握了行业的潜在发展方向，那么就完全有可能在短期内实现超越常规的发展速度。所谓深刻的把握，是指在多个复杂的维度上都能够准确地理解市场的方向和用户的需求，在现实中则体现为一系列的决策，以及更重要的，决策之间的一致性。有了一整套基于市场理解的决策，竞争对手就会很难模仿。字节跳动创业初期的关键选择包括，产品的形态，技术方案，竞争市场的选择，如何启动市场，如何获得收入。 参考教材 《战略管理》（第2版）李振福、孙忠著 《战略管理》（第7版）希尔、琼斯、周长辉著 《管理学原理》（第2 版）韩瑞著 《创业管理》吴何著 《现代企业管理》（第2版）吴何著

音频文字发布在公众号“北京读天下”，《价值创造与商业模式》在公众号微店有售。每周新书入群微信号：yinmingshu002。 幼教行业没有壁垒，利润非常低，劳动密集型，没有知识产权保护，无法实现规模经济，品牌作用不强，再加上管制严格，按照波特教授的五力模型，这些都是行业不利因素。 Bright Horizons的创始人注意到，幼教行业像是一个大路货的产业。儿童托育机构的工资只有快餐店的68%。行业里幼儿教师人员流动性很高，课程是按学生人数来收费，这是一个不怎么好的行业，特别是对家长不够好，无法满足家长对高质量的托儿和幼教服务的期望。 就在这个时候，他们之前在贝恩公司的一位朋友建议他们转换思路，能不能建立一个商业模式，将雇主而不是家长作为顾客。

欢迎反馈意见及加入群聊“北京读天下企业故事汇”，或致电[email protected] 猎豹移动的核心业务是消费工具软件。所谓消费工具软件是相对于社交、电商这类用途和功能相对复杂的应用软件而言的，像是清除软件、移动浏览器之类。这类软件我们在使用时主要是遇到问题需要解决，使用过程通常相对简短，用过之后就不会再关注了。不像社交和电商，业务流程复杂，用户的活动是有内容的，受到严密的关注和记录，成为广告投放的导流。工具类应用软件的另一个问题是对facebook和google这类平台的依赖，不能自己收费，只能靠平台分成。 我们经常看到，企业创新的价值创造过程沿着增长曲线移动。每一条增长曲线都有顶端，过了顶端之后，创新的效能就会停滞甚至下降，企业要想继续增长就必须跳到另一条增长曲线上。猎豹移动市值的回升仍然取决于傅盛团队能否找到一条新的增长曲线，并且围绕新的产品建立组合式壁垒，这样的机会还是会有的。 参考教材 《战略管理》（第2版）李振福、孙忠著 《战略管理》（第7版）希尔、琼斯、周长辉著 《管理学原理》（第2 版）韩瑞著 《创业管理》吴何著 《现代企业管理》（第2版）吴何著

欢迎反馈意见及加入群聊“北京读天下企业故事汇”，或致电[email protected] 张一鸣“希望给员工更多的上下文而不是分解任务，我写我的目标，看到我的目标，他们写自己的目标，我一般很少去改他们的目标，我会做一些补充。” 字节跳动没有采用KPI，“KPI实际上是为了降低执行人对目标的理解难度。好的做法应该是让他真正理解这个目标，而不是降低他对这个目标的理解。”张一鸣希望员工自己找数字来指导和度量自己的工作有效性。这样做对员工的能力要求更高，等于用人才来替代流程。只要知道目标，结合常识就可以行动。用张一鸣的话来说，“公司的核心就是和优秀的人做有挑战的事。我希望这个能够成为我们的雇主品牌。” 不做复杂流程设置，而采用目标对齐的方法，字节跳动用OKR来代替KPI。所谓OKR，英文是Objectivesand Key Results，也就是目标和关键成果，这是像Gooe这样的公司用来替代KPI的工具。OKR和传统KPI的主要区别是强调目标优先于数据指标，因为环境可能改变，坚持指标会变得很荒谬。OKR的另一个特点是让整个组织所有成员的目标联系起来，也就是字节跳动内部所说的对齐。 参考教材 《战略管理》（第2版）李振福、孙忠著 《战略管理》（第7版）希尔、琼斯、周长辉著 《管理学原理》（第2 版）韩瑞著 《创业管理》吴何著 《现代企业管理》（第2版）吴何著

音频文字发布在公众号“北京读天下”。 在许多消费者眼中，吸尘器可以分为两类：戴森吸尘器和其他吸尘器。吸尘器是这家由英国发明家詹姆斯·戴森创建的家居消费品企业生产的核心产品，占其销售收入的70%。 戴森吸尘器的独特之处是增加了一个气旋装置。真空泵吸入的空气形成气体旋后，由于灰尘和杂质重量高，在离心力作用下被甩出气旋中心。更小的微粒在上升到涡旋上层后，在速度更高的气旋中也会被甩出，落到尘杯中。气旋中心相对干净，使用更加致密的滤芯排气也不会堵塞。“没有尘袋”“吸力永不下降”是戴森吸尘器长期使用的产品宣传语。 用户开始接受并且认可戴森产品对技术的追求，据说在戴森用户当中有一个传说：戴森会故意为每一种产品的马达设定一种声效，包括启动和制动，以增加产品的科技感体验。甚至还有人自发地在论坛和社交平台组建起分享这些声音的社群。戴森的确有一间实验室专门用来优化马达声音体验，它的优化方向并不是声音越小越好，而是创造出一个带有科技感的很酷的声音，形成每一款产品的马达性格。 参考教材 《管理学原理》第二版 韩瑞著 《创业管理》吴何著 《战略管理》（第2版）李振福、孙忠著 《现代企业管理》（第2版）吴何著