售后业务的核心职责是解决问题、保障体验，但这个过程需要在成本约束下寻求平衡 —— 最近我对这个老生常谈的话题有了一些更深的理解，可能还是那些事儿，但感觉思考得比之前更系统，也更有操作性了。

以下为第二部分：

00:53 判定类问题的解法之一：用运营效率收敛模糊度

05:34 管理模糊度首先是一个资源分配问题，其次才是策略问题和协同问题

09:15 关于管理模糊度，几个搭配进退、动态调节的例子

15:34 资损并不是一个风险概率或算术题，而是一个复杂的经营问题，是体验的镜像

17:43 售后承接的是双边诉求各自积攒一段时间后的波次式脉冲

20:59 所谓的平衡、所谓业务阶段的演进，就像是在玩华容道一样，售后也是这样