大家好，《真呈会客厅》是一档由望岳投资推出的播客。本期节目我们邀请了商业思维青训营学员锦洪，一起聊聊商业分析的起点——用户研究，通过分层分类分级制作用户画像，从产品定位聊到SPW和PMF，NPS和用户型企业，以及技术和品牌应该如何融合。

彩蛋：感谢在之前节目积极评论互动的朋友，看到大家对《真呈会客厅》的喜爱，我们深受鼓舞。老规矩，本期节目评论点赞数最高的三位，将获得《真呈会客厅》周边精美书签礼盒一份^_^

嘉宾介绍

邹锦洪：就职于南方某汽车集团自主品牌，负责用户研究相关的工作

本期要点shownotes

01:00 锦洪的理工机械之路

01:32 参加粤港澳地区机器人大赛的经历

03:29 外企、国企和民企的实习经历

08:11 用户研究的定义

09:33 最牛的用户研究其实是毛选

12:18 国内最早的用户研究来自于宝洁

13:09 用户研究在企业组织中到底是什么部门？

16:22 用户画像：User Persona和User Profile

18:17 用户的分级分类分层

20:02 用户调研的“上山下乡”

22:12 最需要具备的素质：能打脸和被打脸

23:48 工作中三个阶段的思考

25:21 汽车自主品牌的从0到1

29:31 由生产型向消费型阶段的转变

30:02 NPS和用户型企业的关系

32:48 用户型企业更有利于建立品牌

36:29 家人推荐参加青训营

38:37 以后企业更多是glocal，同时需要全球化和本土化

41:48 更多从消费者出发，从制造大国到制造强国，再到有大国文化的品牌强国

43:18 参加青训营“求真者”，跟老哥一起开电话会的奇妙反应

金句摘录

1、我们现在已经爬到了一个跟国外公司接近，或者平起平坐，甚至在某些方面能超越的水平。所以我慢慢的发现，现在不是说我们没有这个能力，而只是还没有做出这么好的一个匹配的产品。

2、真正的用户研究，我理解它其实是一种社会范式的一种理解，其实说到底它是了解人到底有什么样的需求，需要怎样去被满足。

3、对我们来说，用户画像是一种需求分析跟洞察的一种牵引，从这个东西能引出很多的东西，然后形成一个完整的从人到这个产品的关系。

4、这个时代不断在变化，很多技术的变化是很快的。所以我们要不断地去拿着东西打自己脸，然后再去打公司同事的脸，再去打老板的脸，然后老板再来打我们的脸，互相打脸的过程中，促进前行。

5、第一代汽车工程师自己不开车，那个年代都是拿着游标卡尺精准的拆装和模仿，但现在工程师知道自己想要什么，那就去为自己做设计。

6、他想要清楚知道自己要做什么事情之后，他找到一群人，这样一群人愿意为他打工，跟着他一起搞革命。慢慢的他在外面再找到这样一群人，他们也同样达成了一种社会的外部性共识，然后去做这样的事情。我认为这才是一个用户型企业。

7、如果你想做得更深入更好，是需要像卡洛塔提到的，对各个领域都要有不同深度的理解。而老南其实是给到我这样一个想法的思路。

8、我认为可能在未来这个世界的公司不是 global 的，是 glocal 的，它有一定的全球化，在一些通用功能前提之上，还要满足不同地方的人是怎样生活的需求。

知识要点

1、User Persona：是产品设计人员在产品规划阶段，基于对用户的真实需求虚拟出的典型人物角色。

2、User Profile：是基于大量用户积累下的数据，结合相应的需求和场景沉淀出的一系列标签，这些标签共同为提供更好的产品迭代提供数据支持。

3、SPW：Something People Want，源自美国硅谷创业孵化器Y Combinator

4、PMF：Product Market Fit，源自美国硅谷创业孵化器Y Combinator

5、MVP：Minimum Viable Product，源自美国硅谷创业孵化器Y Combinator

6、NPS：Net Promoter Score，净推荐值，是评估用户口碑的一种方式。评估用户/客户向朋友、其他人推荐公司的产品或服务的可能性的指标。

说明：以上知识点均为节目内嘉宾提及讨论的内容，仅为听众更好理解而进行要点式简介，不代表主持人观点，亦不代表望岳推荐或建议。

制作团队

主持：靳佳（大佳子）

Shownotes：雨龙

剪辑：小白&小福星

关于节目

播客内容仅做商业层面的探讨和交流之用，如涉及上市公司，并不代表望岳投资的投资观点，亦不作为投资建议。我们的联系方式是，公众号、B站：“南添的求真之路”，且不存在以其他名义或形式的「投资群」、「荐股群」。如发现他人假冒我们的名义，恳请大家第一时间向我们反映。