00:05 1、将冰箱放置于干燥通风、温度适中的地方，背面、侧面最好距离墙体10cm左右，便于散热，并保证空气自然对流。 2、要注意经常对冰箱进行清洗，尤其是门下面的胶边，这里是非常容易脏的地方。 3、在使用一段时间之后，要注意对冰箱进行内部清理，避免堆积脏东西，滋生细菌。

00:03 客人想要多一床被子，但酒店已经满房，如何处理？ 00:08 处理方法： 1、前台第一时间联系客房，查看是否有多余的被子，如果有，马上送到客人房间。 2、如果没有多余的被子，前台要做好解释工作，告知客人酒店因为满房没有多余的被子，并帮忙调节其客房的空调温度。 3、如果空调温度没有达到客人的预期，可以联系附近的酒店借调，尽力满足客人的需求。 00:43 延伸解读： 1、酒店应该准备余量的客用物资，以备不时之需。 2、与周边酒店做好关系维护，有突发情况发生时，可以进行调度支持。

00:04 1.保持通风： 确保投影仪的进风口和出风口畅通无阻，避免灰尘堆积，导致散热不良。 2.定期清洁： a.镜头：使用专用的无尘布擦拭，避免手指直接触碰。如果有顽固污渍，可以使用专业镜头清洁液。 b.过滤网：定期清理或者更换投影仪的空气过滤网，防止灰尘堵塞，影响散热。 3.防尘防潮： 客房尽量在干燥、少尘的环境中使用和存放投影仪。在潮湿季节或者地区，可以使用除湿机来保持环境干燥。 4.避免物理损伤： 防止撞击、挤压和震动，移动时要轻拿轻放，尽量避免在开机状态下移动或震动投影仪。 5.长期存储： 如果长时间不使用投影仪，要清洁干净，如果有电池要取出，并拔掉插头，存放在干燥、安全的地方。 6.专业维护： 遇到复杂问题或故障时，应该联系官方客服或者专业维修人员，避免自行拆解造成更大损害。

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00:03 1、将电视机放置在光线直射不到的地方，避免因为暴晒加速电视机显像管的老化速度和机壳开裂。 2、避免将电视机放置在潮湿的地方，同时要注意防止酸、碱等气体的侵蚀，避免引起电视机的金属件生锈或者是元件断裂。 3、清扫客房的时候，要注意用干布擦去电视机上的灰尘。 4、电视机不用的时候要用布罩住，避免灰尘落入。 5、在雨季的时候，建议将电视机每天通电一段时间，让散发的热量来驱除潮气。

00:03 客人投诉外卖无法送上楼，如何处理？ 00:07 处理方法： 1、聆听客人需求，与客人核对房号、外卖信息是否一致。 2、在大堂设立外卖取餐点，与客人委婉沟通，基于安全原因需自行到大堂取餐。 3、前台人手充足的情况下，可以协助配送到客房。 4、酒店如果配置了机器人，可以安排机器人配送。 5、如果酒店属于社区式管理，外卖只能送达社区门口或者外卖柜的话，要入住时做好提醒，避免客人投诉。 00:50 延伸解读： 酒店要安装梯控，防止非住客进入酒店楼层，如果需要进入，就按访客登记程序办理。

00:05 一般来说，客房的空调可以分为中央空调和室内分体空调两种。客房要根据其不同的结构与功能进行分别的保养。 00:18 中央空调要有专人负责管理和操作，并定期对鼓风机和导管进行清扫，每隔3个月要对进风过滤网清洗一次，还要定期对电机轴承传动部分加注润滑油。 00:37 室内分体空调也要定期清洁滤网、风扇叶片、排水管道和检查雪种等。 00:46 空调在使用过程中，不能让水溅到开关上，防止漏电造成事故。另外，如果空调出现异响，要立即关闭电源，通知工程部进行检查和维修。

00:03 车牌登记本放在前台登记，客人担心隐私泄露，如何处理？ 00:09 处理方法： 1，耐心聆听客人反馈。 2、与客人沟通解释，车牌号由前台统一录入系统，车辆进出停车场可无需等待，免费通行。 3、可以将手写登记表改为电子登记表，记录在前台电脑内。再由前台统一录入系统，确保住客隐私保密。 4、如果客人态度坚决，不愿意在前台登记车牌，可以提供停车券供客人出入使用。 00:48 延伸解读： 1、在停车场各出入口和通道安装监控系统，以便实时监控。 2、针对进入酒店停车的宾客，保安人员要及时提醒宾客到前台登记车牌，并告知收费标准。重要的客人抵达时要提前录入系统，并交代保安人员免费放行。

00:06 地毯是客房设施中比较容易被损坏的物品之一。例如：客人会在使用卫生间时，把水滴带到客房，时间长了就会对地毯造成损坏，因此要格外注意对地毯的日常维护和保养。 00:25 保养方法： 1、坚持每天吸尘，保持地毯清洁。 2、对地毯进行定期清洗，尤其是地毯上出现污渍时要及时清除。 3、每年清洗一次地毯，可以采用干洗和湿洗两种不同的方式。但无论哪一种方式，都要注意选用正确的清洁剂。

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